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博澳娱乐会馆 回访路线图

博澳娱乐会馆 · 回访路线图

回来一趟,直接到栏

博澳娱乐会馆从 2016 年起只做一件事:把活动节奏、栏目分类和账号入口安排在固定的位置。当周有什么安排、常看的那一栏在哪、换了手机怎么回得来,沿着一条路线就能一次走通。

深蓝夜色背景中一条发光路径串联起多个栏目入口节点
夜色里亮着的每一点,都是一处可以直接点进去的入口。

活动节奏

这周的安排,进门之前先看一遍

周历每逢周一更新,把当周节点一次排到周末;月历与季度专题另行排布。哪天有内容、哪天适合处理账号的事,看完这一段就能定。

  1. 周一

    本周节点一次排好

    当周的活动节点排到周末,每项标清所属专题,点开就落到对应栏目。

    已上线
  2. 周中

    栏目笔记 3—5 条

    围绕活动资讯和账号入口的短笔记,一条一句结论,配两三条要点。

    更新中
  3. 周末

    下周路线预告

    提前亮出下周重点,方便您安排下一次回访的时间。

    预告
俯视桌面上的周历卡片与门牌,一周的节点按顺序摊开
一周的节点摊在桌上,先看哪几天,再决定从哪一栏进。

分类与规模

几个数,让您心里先有个底

常被第一次来的朋友问到的问题,答案大多在这几张卡片里。

6 / 28 大类与子类的数量 资讯、账号、导航、帮助、专栏、条款六类,下分二十八个子类
12 固定栏目 每周更新 3—5 条栏目笔记
68% 从收藏入口直接进来的回访用户 熟路之后,多数人不再从首页重新找
2.1 → 1 到达固定栏目所需的点击次数 站内搜索平均 2.1 次,改用收藏入口一步到位
26 服务覆盖的省份 湖南地区回访用户约占 34%
18 人的内容团队 分栏目运营、账号支持、内容编辑与视觉设计四组

与 9 家本地文化场馆、6 家数字服务伙伴保持内容合作;2023 年获区域数字服务体验奖,2024 年入选本地品牌服务案例库。

换机与求助

两条路,看您卡在哪一步

换了设备找不到原来的入口,建议先走左边;栏目上的事说不清,从右边三步开始。

客服

三步之内,找到能办事的人

  1. 1
    栏目帮助

    先说清是哪个栏目的事,常见问题里多数能当场解决。

  2. 2
    账号与访问

    换机、登录、入口找不到,都在这一步有对应指引。

  3. 3
    人工联系

    前两步没解决,直接写信给客服,说明账号或栏目即可。

主要联系通道:email@easy-boao.com.cn
来信主题请写「博澳-账号/栏目」,便于分派给对的人。

回到客服中心

下次回来,从收藏那一格开始

把常看的栏目和账号入口放进浏览器收藏,下次一点就到。十二个固定栏目在首屏都点得到,路线熟了以后,回访往往只要两下。

客服三步路径